阿偉是某企業的資深總務，對清潔的要求不只「乾淨就好」。他最頭痛的是：清潔人員經常更換，導致沒人記得垃圾怎麼分類，連清潔用品用完都沒人反應—久而久之，信任感也跟著磨掉了。

我們深知企業對穩定服務的期待，因此採用「專屬督導制度」。每個合作案場都會配一位固定督導，成為你與現場人員間的專業橋樑，不只負責人員安排，還主動追蹤品質、補位應變，有問題一通電話督導就會處理。

督導負責內容包括：
•  指派適任清潔人員，熟悉你的需求與場地
•  清潔項目交接完整，有紀錄、有依據
•  請假代班、補料提醒、現場突發即時處理
•  定期稽核與回報，主動發現問題

我司現場管理以及問題溝通提供您【雙軌管理】兩種管道，分別為【客服系統】及【專屬督導人員】。清潔一般相關問題，如：物料申請、人員或工時問題等，都可直接與督導反映；若發生任何督導無法解決之情形，或清潔品質持續無法達標，請立即與客服中心聯繫，由客服中心列管追蹤，以確保您的權益不受影響。
 

A：當然可以！

我們了解，不是每一次的服務都能完全符合期待。如果對清潔人員的服務感到不滿意，卻不好意思當面反映，歡迎直接聯繫我們的客服中心，我們的督導將主動介入協助處理，與現場人員溝通，並提供改善建議與指導。

我們曾協助一位台北企業的總務主管處理類似情況。他反映清潔人員經常遺漏垃圾分類與地板拖拭細節，督導接獲通報後立即到現場了解，進行針對性的指導。一週內，我們安排了更熟悉該辦公室需求的清潔員進駐，後續品質穩定，總務也表示：「換人後就不用每天自己跑出來檢查，省心多了。」

若溝通後仍無法達成您理想的標準，可正式提出更換人員的需求。我們將儘速安排替補人選，並提前告知預計更換時間與交接細節，確保服務不中斷。為了讓調整作業順利進行並維持清潔品質，建議您於預約日前 3～7 天通知我們，我們將盡最大努力為您協調適任人員。